クセの強いお客様への対処と対策 : LEON SPAグループの求人ブログ

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LEON SPAグループオーナーの井上です✨

本日はメンズエステで女性が抱きやすい悩み事に関して書かせていただければと思います

メンズエステのお仕事は接客業であるため色々なタイプのお客様が来られます。接しやすく紳士的なお客様もいればそうではないクセの強いお客様もいらっしゃいます

セラピストデビューをして、初日に嫌なお客様に当たってしまい辞めてしまうというのもよく聞く話です

では『嫌なお客様』とはどんなタイプのお客様なのでしょうか？

・過剰サービスを求めてくる。

・ボディタッチが激しい

・セラピストが嫌がる発言、デリカシーの無い発言を繰り返す

・施術に対する注文が多い（背中はいらない・鼠径部だけでいいなど）

ざっと挙げるとこんなお客様でしょうか

ではこのようなお客様を対応するとなった場合の対処と対策について書かせていただきます

まず過剰サービスを求めるお客様に関しては、きっちりと拒否の意思を示すべきです。あくまでも“大切なお客様”ではありますが、ルールを破るお客様はお店としても再来を望むお客様ではありません。仮に拒否をしてお客様がお店に対して悪いイメージを持たれたとしても、それはセラピスト側に一切非はありません

そしてそのようなお客様に自信を持って接客をするために、『マッサージのレパートリーを増やす』というのが長い目で見て一番効果的な対処方法だと思っています

研修をあまり受けていなかったり、デビューして間もない頃はマッサージのレパートリーが少ないです。少ない手技で120分以上のロングコースを対応する場合、ゆっくりと何度も何度も同じ動きを繰り返していかなければなりません。

同じ部位を同じ動きで何度も何度もほぐされていると、お客様は『なんかずっと同じことをされてるなぁ』と感じてきます。そのような空気感になってしまうと、手が伸びてきたり『マッサージができないのであれば他のサービスをしてよ』といった方向に持っていかれやすいです。

マッサージのレパートリーが多いと、お客様は飽きずに安心して身を委ねてこられます。そしてお触りの多いお客様でも、手技が多い女性はその分ポジションの移動も多くなるので自然に逃げやすいんです

あくまでもマッサージ屋さんはマッサージを一方的に提供するお店であり、マッサージを自身がリードをしながら進めてくことが何よりも重要だと思います★

そのためにはマッサージを習得的できる環境がとても重要です

MADAM JEWELは初回のマッサージ研修はもちろんのこと、希望の方にはスキルアップのための技術研修も無料で受けていただけます★希望の方のみなので、強制されることがないのもポイントです

MADAM JEWELにはマイペースにのびのびと、成長しながら働いていける環境が整っています

経験問わずぜひお気軽にお問合せ下さいね★

ここまでご覧いただきありがとうございました

お問合せのみでも大歓迎ですので、お気軽にご連絡下さいね

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